民乐县：12345热线奏响为民服务“新乐章”

多管齐下激发新动能。12345热线积极引入前沿的智能客服系统，利用自然语言处理技术与海量知识库储备，实现民众来电的“秒级响应”，真正做到民意“不占线”。通过建立12345热线与全县80余个职能部门、镇（社区）的“快速联动机制”，让跨部门协同从“各自为战”变为“攥指成拳”。从接到诉求到下达整改通知，整个流程压缩至3个工作日内，实现了问题处置的“加速度”。

民生改善交亮眼答卷。民乐县12345热线群众满意度从过去的83％逐步攀升至如今的99％，民众在评价中纷纷留言：“现在打12345，不管大事小事，都有人管、有人回，心里踏实多了。”从解决噪音扰民的琐碎小事，到助力小微企业渡过难关的政策帮扶，每一次高效回应都化作群众心中的温暖与信任，诉求按期办结率达达100％，复杂问题的一次办结率也达到95％以上。

持续奋进开启新征程。民乐县12345热线的新质发展之路，为政务服务创新提供了宝贵借鉴。通过拥抱智能科技，在信息洪流中快速捕捉民意，精准回应诉求；通过协同合作，打破行政藩篱，凝聚各方力量啃下“硬骨头”。下一步，民乐县12345热线将继续秉持为民初心，持续探索创新，让热线的“温度”温暖每一位民乐百姓，为县域高质量发展奏响更为激昂的奋进乐章。